11月13日,日照市政府新闻办举行12345新平台启用新闻发布会。记者从会议上获悉,日照市政府投资156万元更新提升政务热线系统,10月25日完成了12345政务服务热线新旧平台的顺利切割工作,并对各区县、市直部门热线办理人员及话务员的统一培训,10月26日,新平台上线试运行,上线后系统运行平稳。11月5日,市政府高月波副市长上线接听市政务服务热线,至此标志着新系统正常试运行。

　　新平台正式启用,标志着日照市“互联网+政务服务”上了一个新台阶,依托大数据分析搭建了政务热线、行风在线受理、转办、督办、统计、考核、预警六大智能系统,开展三方通话,建立四级联办网络,日照市新平台实现了与省平台和济南、青岛、临沂等14个市互联互通。

　　新平台完成了政务服务热线深度整合,实现“一线连通”,目前实质性整合线路25条,占全部热线的89%,比省实质性整合率高出15个百分点。实行并行接听的3条,占11%,建立了“28+1+1”(28条热线+12345市长热线+110非警务类分流)运行体系和政务热线、行风在线横向整合、纵向对接,逐步实现省市政务服务平台互联互通,打通政府联系群众的快车道。

　　诉求办理“一个平台”,政务热线、行风在线、市长信箱、“两微一端”社交平台信息全部接入统一的政务服务热线新平台,通过平台向承办单位派发工单,拓宽了群众投诉举报渠道,方便民生诉求,解决了重复投诉率高、跨部门问题难协调、部门相互推诿等问题。

　　政务热线、行风在线并轨运行、一口督办,严格落实“1515”办理时限,紧急事项1个工作日内办结,普通事项5个工作日内办结,情况复杂、解决难度大的问题事项15个工作日内办结,并及时将相关情况告知来电(件)人,落实好“急事急办、特事特办”,确保群众、企业诉求“事事有着落、件件有回音”。
　　建立四级办理体系,实行市、县区、街道办(乡、镇)、村(居)统一受理、分类办理、跟踪回访,形成横到边、纵到底,全覆盖的服务网络。通过三方通话功能实现紧急类热线信息衔接,在线互动、互联互通,为市民提供便捷、高效的服务。

　　运行管理“一套机制”,热线办负责转办、审核、督办、回访、考核,承办单位负责办理、反馈。作为检验承办单位服务效能的监督平台,政务热线、行风在线将诉求办理情况纳入各部门绩效考核,实时统计相关数据并定期通报,考评结果与各单位年终绩效考核挂钩。群众也可以对诉求办理情况进行评价,促进热线办理工作提质增效。